Politique de Remboursement

1. Introduction

Chez Growth Coaching, nous nous engageons à offrir des services de coaching professionnel de la plus haute qualité. Cette politique de remboursement vise à établir des règles claires concernant les annulations, reports et remboursements liés à nos services.

En réservant ou en achetant l'un de nos services, vous acceptez les conditions énoncées dans la présente politique de remboursement.

2. Session de découverte gratuite

Nous proposons une session de découverte gratuite de 30 minutes à tous les nouveaux clients potentiels. Cette session vise à déterminer si notre approche correspond à vos besoins et attentes. Aucun frais n'étant facturé pour cette session, aucun remboursement n'est applicable.

Si vous ne pouvez pas assister à votre session de découverte gratuite, nous vous demandons de nous en informer au moins 24 heures à l'avance afin que nous puissions proposer ce créneau à d'autres clients.

3. Services de coaching individuel

3.1 Annulation par le client

Notre politique d'annulation pour les sessions de coaching individuel est la suivante :

• Annulation plus de 48 heures avant la session : La session peut être reprogrammée sans frais supplémentaires, ou remboursée intégralement si elle a été payée à l'avance.
• Annulation entre 24 et 48 heures avant la session : La session peut être reprogrammée sans frais supplémentaires, mais aucun remboursement ne sera effectué si vous choisissez de ne pas la reprogrammer.
• Annulation moins de 24 heures avant la session ou absence : La session est considérée comme due et ne sera ni remboursée ni reprogrammée, sauf en cas de circonstances exceptionnelles évaluées au cas par cas.

3.2 Annulation par Growth Coaching

Si Growth Coaching doit annuler une session de coaching pour quelque raison que ce soit, nous vous proposerons soit de reprogrammer la session à un moment qui vous convient, soit de vous rembourser intégralement si vous préférez.

3.3 Packages de coaching

Pour les packages de coaching comprenant plusieurs sessions :

• Annulation dans les 7 jours suivant l'achat et avant la première session : Remboursement intégral moins des frais administratifs de 5%.
• Annulation après la première session : Remboursement calculé au prorata des sessions non utilisées, moins les sessions déjà effectuées qui seront facturées au tarif standard (sans la remise package) et des frais administratifs de 5%.
• Annulation après 50% ou plus des sessions effectuées : Aucun remboursement ne sera accordé.

4. Programmes de coaching d'équipe et de leadership

4.1 Annulation par le client

Pour les programmes de coaching d'équipe et de leadership :

• Annulation plus de 14 jours avant le début du programme : Remboursement intégral moins des frais administratifs de 10%.
• Annulation entre 7 et 14 jours avant le début du programme : Remboursement de 50% du montant payé.
• Annulation moins de 7 jours avant le début du programme : Aucun remboursement ne sera accordé, mais le programme peut être reporté une fois dans les 6 mois suivants, sous réserve de disponibilité.

4.2 Annulation par Growth Coaching

Si Growth Coaching doit annuler un programme de coaching d'équipe ou de leadership, nous vous proposerons soit de reporter le programme à une date ultérieure, soit de vous rembourser intégralement.

5. Ateliers et formations

5.1 Ateliers publics

Pour les ateliers et formations ouverts au public :

• Annulation plus de 14 jours avant l'atelier : Remboursement intégral moins des frais administratifs de 10%.
• Annulation entre 7 et 14 jours avant l'atelier : Remboursement de 50% du montant payé.
• Annulation moins de 7 jours avant l'atelier : Aucun remboursement ne sera accordé.
• Transfert à une autre personne : Vous pouvez transférer votre inscription à une autre personne sans frais supplémentaires en nous informant par écrit au moins 48 heures avant l'atelier.

5.2 Ateliers sur mesure en entreprise

Pour les ateliers et formations organisés sur mesure pour une entreprise :

• Annulation plus de 30 jours avant l'atelier : Remboursement intégral moins l'acompte de réservation (généralement 30% du montant total).
• Annulation entre 14 et 30 jours avant l'atelier : Remboursement de 50% du montant payé.
• Annulation moins de 14 jours avant l'atelier : Aucun remboursement ne sera accordé, mais l'atelier peut être reporté une fois dans les 6 mois suivants, sous réserve de disponibilité.

6. Circonstances exceptionnelles

Growth Coaching reconnaît que des circonstances exceptionnelles peuvent parfois survenir. En cas de maladie grave, d'accident, de décès d'un proche ou d'autres événements imprévus majeurs, nous examinerons les demandes d'annulation et de remboursement au cas par cas, même si elles ne respectent pas les délais mentionnés ci-dessus.

Dans ces cas, nous pouvons vous demander de fournir des justificatifs appropriés pour appuyer votre demande.

7. Insatisfaction concernant nos services

Si vous n'êtes pas satisfait de nos services, nous vous encourageons à nous en informer dès que possible. Nous nous engageons à résoudre tout problème de manière équitable et à votre satisfaction.

Pour les programmes de coaching individuel et d'équipe, si après la première session, vous estimez que notre approche ne correspond pas à vos besoins, nous vous proposerons :

• Soit de vous assigner un autre coach qui pourrait mieux répondre à vos attentes
• Soit de vous rembourser intégralement la première session et d'annuler les sessions restantes sans frais

Cette garantie de satisfaction ne s'applique qu'après la première session et doit être invoquée dans les 48 heures suivant cette session.

8. Procédure de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +24143765949. Veuillez indiquer votre nom, la date de réservation ou d'achat, le service concerné et le motif de votre demande de remboursement.

Nous traiterons votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables et, si elle est approuvée, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.

9. Modification de la politique de remboursement

Growth Coaching se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur notre site web, avec indication de la date de dernière mise à jour en haut de cette page.

Les réservations et achats effectués avant la modification de la politique seront soumis à la politique en vigueur au moment de la réservation ou de l'achat.

10. Droit de rétractation pour les consommateurs

Conformément à la législation française sur la protection des consommateurs, les clients particuliers (non professionnels) bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date d'achat pour les services qui n'ont pas encore commencé.

Si le service a déjà commencé avec votre accord exprès avant la fin du délai de rétractation, vous renoncez à votre droit de rétractation pour la partie du service déjà fournie.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration écrite claire (par exemple, lettre, e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire :

11. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :

• Par email : [email protected]
• Par téléphone : +24143765949
• Par courrier : Growth Coaching, rue Nijs 649, 8697 Hannut, Belgique